Términos de Servicio
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Aurex (la "Plataforma"), un servicio de software para la administración de crédito que [RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR] (el "Proveedor") pone a disposición de sociedades financieras y de sus usuarios autorizados. Al acceder a la Plataforma, el usuario acepta estos Términos en nombre propio y de la organización a la que pertenece (la "Organización").
1. Objeto del servicio
La Plataforma permite a la Organización registrar clientes, emitir cotizaciones, originar y administrar préstamos, generar calendarios de pago, registrar pagos y cobranza, calcular intereses moratorios y comisiones, resguardar expedientes de identificación y obtener reportes. La Plataforma es una herramienta de administración; las decisiones de crédito, cobranza y cumplimiento regulatorio son responsabilidad exclusiva de la Organización.
2. Cuentas y usuarios
- La Organización designa al menos un administrador, quien da de alta a los demás usuarios y les asigna un rol (administrador, operador o cobrador).
- Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Debe notificar de inmediato al administrador de su Organización cualquier uso no autorizado.
- Las credenciales son personales e intransferibles. No se permite compartir cuentas.
3. Licencia de uso
El Proveedor otorga a la Organización una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la relación contractual, exclusivamente para sus operaciones internas. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, revender, sublicenciar o utilizar la Plataforma para prestar servicios a terceros sin autorización escrita del Proveedor.
4. Obligaciones de la Organización
La Organización se obliga a:
- Utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable, incluida la normativa financiera que le corresponda como sociedad financiera y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Contar con su propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de sus clientes antes de registrar sus datos en la Plataforma. Frente a los datos de sus clientes, la Organización es la responsable y el Proveedor actúa únicamente como encargado, conforme al Aviso de Privacidad de la Plataforma.
- Obtener el consentimiento que la ley exija, en particular cuando integre al expediente documentos con datos personales sensibles.
- Garantizar la veracidad de la información que registra y mantenerla actualizada.
- No cargar contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
5. Datos de la Organización
- Los datos que la Organización registra en la Plataforma son propiedad de la Organización. El Proveedor no los utiliza con fines distintos a la prestación del servicio.
- Los datos de cada Organización se mantienen lógicamente aislados de los de otras Organizaciones.
- Al terminar la relación contractual, la Organización puede solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado de uso común dentro de los 30 días naturales siguientes. Transcurrido ese plazo, el Proveedor podrá eliminarlos, salvo que una obligación legal exija conservarlos.
6. Disponibilidad, mantenimiento y respaldos
- El Proveedor hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado salvo que se pacte por escrito en un acuerdo de nivel de servicio.
- El Proveedor puede realizar mantenimientos que interrumpan temporalmente el servicio, procurando avisar con anticipación y programarlos fuera del horario operativo.
- El Proveedor realiza respaldos diarios cifrados de la información y conserva la capacidad de recuperación a un punto en el tiempo. Los respaldos son una medida de continuidad del servicio y no sustituyen las obligaciones de conservación documental de la Organización.
7. Seguridad
El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y la información, descritas en el Aviso de Privacidad. La Organización reconoce que ningún sistema es infalible y se compromete a aplicar buenas prácticas en el uso de credenciales y dispositivos.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual a la Organización, salvo la licencia de uso descrita en la sección 3.
9. Contraprestación
Las condiciones económicas del servicio (licencia, suscripción, precio y forma de pago) se establecen en el contrato o cotización que la Organización acepte con el Proveedor. La falta de pago faculta al Proveedor a suspender el servicio previo aviso.
10. Suspensión y terminación
- El Proveedor puede suspender o restringir el acceso, previo aviso cuando sea posible, ante un uso que viole estos Términos, ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, o por falta de pago.
- Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al contrato correspondiente. La sección 5 regula la devolución de los datos al término.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni por decisiones de crédito o cobranza tomadas con base en la información de la Plataforma. La responsabilidad total del Proveedor frente a la Organización por cualquier reclamación derivada del servicio se limitará al monto pagado por la Organización por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
12. Modificaciones
El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán a los administradores de cada Organización por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD Y ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO].